Prípadová štúdia — digitálne používateľské manuály, automobilový priemysel
O 65 % menej času na tvorbu a kontrolu príručiek k vozidlám
Ako Daimler nahradil papierové a ťažkopádne digitálne návody jedným systémom interaktívnych manuálov — dostupným na mobile, tablete aj počítači, vo viacerých jazykoch a pre tri rôzne značky súčasne.
-65 %
menej času na písanie a kontrolu príručiek
3 dizajny
pre Mercedes, Smart a Evobus v jednom systéme
iOS · Android · Web
platformy, na ktorých sú manuály dostupné súčasne
DAIMLER V SKRATKE
Lokalita Stuttgart
Odvetvie Výroba automobilov a komerčných vozidiel
Zamestnanci 285 000
Nasadené systémy Interaktívne návody
Manuály pre celosvetové portfólio, ktoré sa museli tvoriť ručne
Daimler AG je celosvetový výrobca vozidiel značiek Mercedes-Benz, Maybach, AMG, Smart a Setra, so 285-tisíc zamestnancami a ročným obratom 172,7 miliardy eur. V záujme zlepšovania kvality služieb zákazníkom a ochrany životného prostredia chcel Daimler poskytnúť svojim zákazníkom kvalitné interaktívne príručky k automobilom namiesto klasických tlačených manuálov.
Problém bol v tom, že udržiavanie a vytváranie používateľských manuálov pre tak široké portfólio automobilov bolo príliš prácne a kontrola obsahu zaberala množstvo času. Každá zmena v špecifikácii modelu si vyžadovala ručnú aktualizáciu manuálov naprieč viacerými formátmi, jazykmi a značkami.
Daimler preto potreboval systém, ktorý dokáže spravovať obsah pre celé portfólio modelov cez jednoduché webové rozhranie — s okamžitým prejavom zmien na všetkých zariadeniach a vo všetkých jazykoch.
Riešite vo svojej firme to isté?
-
Máte široké portfólio produktov alebo modelov a údržba používateľských manuálov k nim zaberá príliš veľa času?
-
Obsah musíte publikovať vo viacerých jazykoch a synchronizácia verzií je neustála bolesť hlavy?
-
Rôzne značky alebo produktové rady potrebujú vlastný dizajn, ale chcete jeden spoločný systém na správu obsahu?
-
Zákazníci očakávajú prístup k dokumentácii na mobile, tablete aj počítači, nie len v tlačenej podobe?
-
Zmeny v obsahu sa musia prejaviť okamžite u všetkých používateľov, nie s odstupom týždňov?
Dobrá správa: dáta z doteraz využívaných formátov a zdrojov je možné do systému importovať — netreba obsah prepisovať od nuly.
Náhľad, jazyky a katalóg modelov na jednom mieste
Počas vkladania údajov je možné zobraziť náhľad vizuálu priamo na jednotlivých zariadeniach a v jednotlivých jazykoch — administrátor tak vidí presne to, čo uvidí zákazník. Systém integruje aj správu manažmentu jazykov, jazykových mutácií a katalógov automobilov, vrátane troch odlišných dizajnov pre značky Mercedes, Smart a Evobus v rámci jedného riešenia.
-
Náhľad vizuálu na rôznych zariadeniach a v rôznych jazykoch počas editácie.
-
Integrovaná správa jazykov, jazykových mutácií a katalógov automobilov.
-
Tri odlišné dizajny (Mercedes, Smart, Evobus) v jednom systéme.
Interaktívne návody
Jeden generátor obsahu, všetky zariadenia
Používateľ edituje obsah cez jednoduché webové rozhranie. Vytvorili sme generátor obsahu pre zobrazenie a komunikáciu na rôznych zariadeniach (mobil, tablet, PC) a platformách — iOS, Android aj webové rozhranie prístupné pre všetky zariadenia. Po potvrdení zmien je aktualizovaný obsah okamžite dostupný pre všetky zariadenia a všetkých používateľov.
-
Generátor obsahu naprieč zariadeniami a platformami (iOS, Android, web).
-
Jednoduchá a prehľadná administrácia obsahu cez webovú aplikáciu v reálnom čase.
-
Automatický update zmien, viditeľný ihneď u všetkých používateľov.
-65 %
menej času na písanie a kontrolu príručiek
3 dizajny
pre Mercedes, Smart a Evobus v jednom systéme
iOS · Android · Web
platformy, na ktorých sú manuály dostupné súčasne
Čo to DAIMLERU prinieslo
Systém bol úspešne nasadený a vďaka nemu sa podarilo dosiahnuť merateľné aj prevádzkové zlepšenia.
Ďalšie prevádzkové zlepšenia
-
Výrazne kratší čas na zaškolenie pracovníka do systému.
-
Minimalizovaná chybovosť pri tvorbe a aktualizácii manuálov.
-
Menej skrytých nákladov a nedorozumení medzi tímami a jazykovými verziami.
-
Posilnenie reputácie kvalitného výrobcu u zákazníkov.
-
Úspora nákladov na životné prostredie vďaka online manuálom namiesto tlače.
-
Stabilizované a štandardizované procesy tvorby dokumentácie.
Nová úroveň správy dokumentácie od M2M Solutions
Jeden systém pre viacero značiek
Mercedes, Smart aj Evobus majú svoj vlastný dizajn, ale bežia v rámci jedného spoločného systému správy obsahu — nie troch oddelených riešení.
Zmena sa prejaví okamžite všade
Akonáhle administrátor potvrdí zmenu, prejaví sa ihneď na všetkých zariadeniach, platformách a jazykových verziách — bez čakania na ďalšiu aktualizáciu.
Import namiesto prepisovania od nuly
Dáta z doteraz využívaných formátov a viacerých zdrojov sa dajú do systému importovať, čo výrazne skracuje čas migrácie na nové riešenie.
Riešenie pre skutočne široké portfólio
Systém je navrhnutý tak, aby zvládol celé portfólio modelov a značiek naraz — nie len jeden produkt alebo jeden jazyk.